企業再生　7つの鉄則　成功事例に学ぶ危機からの脱出戦略

2011年9月号掲載

企業再生　7つの鉄則　成功事例に学ぶ危機からの脱出戦略

グローバル競争、そしてビジネス環境の急速な変化に伴い、今後、経営の悪化に苦しむ企業が増えると思われる。では、経営不振に陥った企業は、どうすれば健全な企業に生まれ変わることができるのか。その具体策を提示するのが本書だ。世界最大の企業再生専門ファームのプロが、日米の業績不振企業の分析を基に、企業再生のための“7つの鉄則”を解き明かす。

著　者：植田 統 出版社：日本経済新聞出版社 発行日：2011年7月
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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人　怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！

2011年9月号掲載

日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人　怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！

著者は、東京の歓楽街、新宿歌舞伎町のど真ん中にある大型ホテルの女性支配人。ヤクザ、薬物密売業者などが徘徊するホテルを、粘り強い努力により、安全で清潔なホテルに生まれ変わらせた人物で、「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれる。本書は、そんな彼女の奮闘ぶりを紹介するもの。様々なエピソードを織り交ぜつつ、クレーム対応の秘訣が綴られる。

著　者：三輪康子 出版社：ダイヤモンド社 発行日：2011年7月
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破天荒！　サウスウエスト航空―驚愕の経営

2011年9月号掲載

破天荒！　サウスウエスト航空―驚愕の経営

座席指定なし、機内食なし、航空機は1機種のみ…。“とっぴな経営戦略”でありながら顧客の支持を得、業績好調なサウスウエスト航空。同社は利益を徹底的に追求しつつも、職場の明るさを大切にする。従業員採用で重視するのはユーモア。客室乗務員は、様々な仕掛けで乗客を楽しませる。本書は、“楽しみながら成長する”、このユニークな組織の全貌を描き出す。

著　者：ケビン・フライバーグ、ジャッキー・フライバーグ 出版社：日経BP社 発行日：1997年7月
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利他のすすめ　チョーク工場で学んだ幸せに生きる18の知恵

2011年7月号掲載

利他のすすめ　チョーク工場で学んだ幸せに生きる18の知恵

人間が生きる上で、最も大切なのは「人の役に立つ」こと ―― 。ひょんなきっかけで知的障害者を雇い、今や社員の7割が知的障害者。そして、チョーク製造で国内シェアNo.1。そんな企業の会長が、知的障害者と働く中で学んだ、幸せに生きるための根本原理、「利他の心」を説く。「自分が、自分が」となりがちな現代人に、貴重な気づきを与えてくれる1冊である。

著　者：大山泰弘 出版社：WAVE出版 発行日：2011年4月
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リッツ・カールトン　超一流サービスの教科書

2011年5月号掲載

リッツ・カールトン　超一流サービスの教科書

卓越したサービスで知られる名門ホテル、ザ・リッツ・カールトン。その人材教育を担ったトレーニングのプロが、リッツ流のサービスの真髄を説いた。真に顧客の心をつかむサービスとはどのようなものか。それをスタッフに実行させるには、どんな組織を作ればよいか…。全ての業界に通用するサービスに対する考え方、そしてテクニックが披露される。

著　者：レオナルド・インギレアリー、ミカ・ソロモン 出版社：日本経済新聞出版社 発行日：2011年2月
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なぜ「高くても売れる」のか　平田牧場・吉田カバンのプレミアム仕事術

2011年5月号掲載

なぜ「高くても売れる」のか　平田牧場・吉田カバンのプレミアム仕事術

200円台の牛丼、850円のジーンズ等、デフレ時代の今日、安売り一辺倒の傾向が続く。そんな中、高価格帯の商品展開で、多くのお客に支持される会社がある。“日本一高い豚肉”を売る「平田牧場」と、老舗バッグメーカーの「吉田（吉田カバン）」だ。なぜ高くても売れるのか？　本書は、両社の活動を掘り下げ、売れない時代にお客を呼び込むための秘訣を探る。

著　者：高井尚之 出版社：文藝春秋 発行日：2011年3月
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巨象も踊る

2011年5月号掲載

巨象も踊る

崩壊寸前だったIBMを見事復活させたルイス・ガースナー氏が、改革の経緯、そして経営哲学を記した書である。歴史と伝統を誇る巨大企業をどう改革したか、わずか数年で業績を回復させた経営手法も含め、その一部始終が語られている。巻末には、社員に送った数多くのメールを収録。彼がいかに情熱を持って企業文化の変革に取り組んだか、その文面からも窺える。

著　者：ルイス・V・ガースナー・Jr. 出版社：日本経済新聞出版社 発行日：2002年12月
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P&G式 伝える技術 徹底する力　コミュニケーションが170年の成長を支える

2011年3月号掲載

P&G式 伝える技術 徹底する力　コミュニケーションが170年の成長を支える

P&Gは、洗剤など生活消費財の分野では世界最大の企業である。80カ国以上に事業拠点を持ち、現在、世界全体での売上は約800億ドル。そんな同社の成長を支え、社員の力を育んできたノウハウを、元広報渉外担当部長が明かした。「情報は3つのポイントにまとめる」「書類には『目的』を明記する」等々、全ての企業に役立つ取り組み、考え方が披露される。

著　者：高田 誠 出版社：朝日新聞出版（朝日新書） 発行日：2011年1月
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ザッポス伝説　顧客が熱狂するネット靴店 アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

2011年2月号掲載

ザッポス伝説　顧客が熱狂するネット靴店 アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

「ザッポス」は、靴や衣料などを販売するオンライン小売会社である。卓越した顧客サービスで知られ、2009年、アマゾンに12億ドルの評価額で買収された時は話題になった。そんな同社の経営に1999年から携わり、ほぼゼロから売上高10億ドル超の企業にまで育てたCEO、トニー・シェイが自らの生い立ち、ザッポスとの歩み、独自の経営哲学などについて語る。

著　者：トニー・シェイ、本荘修二（監訳・訳） 出版社：ダイヤモンド社 発行日：2010年12月
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「日本品質」で世界を制す！

2010年12月号掲載

「日本品質」で世界を制す！

近年、日本を代表するような大企業が製造する製品の品質トラブルが相次いでいる。その背景には、「ビジネスの構造的な変化」がある。例えば、グローバル化の進展で、1つの製品不良が瞬時に世界に広がるリスクが高まった。本書は、これら品質問題の現状を分析し、「日本品質」を守るだけでなく、より高めていくためには何をすべきかを説く。

著　者：遠藤 功 出版社：日本経済新聞出版社 発行日：2010年9月
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ドケチ道　会社を元気にする「生きたお金」の使い方

2010年12月号掲載

ドケチ道　会社を元気にする「生きたお金」の使い方

岐阜県に本社をおく未来工業（株）は、電気、紙などの節約を徹底しており、「ドケチ」なことで有名である。しかし、何に対してもケチというわけではない。社員の給料や、提案に対する報奨金など、社員をやる気にさせることには気前よくお金を使う。こうした経営により、同社は創業以来赤字なし。この「ドケチ」と「反ドケチ」を両立した経営について、創業者が語る。

著　者：山田昭男 出版社：東洋経済新報社 発行日：2010年10月
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イノベーションの知恵

2010年12月号掲載

イノベーションの知恵

イノベーションを成功させる上で大切なものとは？　その答えを求め、著者たちは、全長が軽自動車より40cmも短い超小型車「iQ」を開発したトヨタ、汚染の進む霞ヶ浦の再生に取り組んだNPO法人「アサザ基金」等々、大きな変革を成し遂げた事例を取材。リーダーやメンバーがどう考え、行動したかを分析し、イノベーションを成功させるカギを見つけ出す。

著　者：野中郁次郎、勝見 明 出版社：日経BP社 発行日：2010年10月
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売れ続ける理由　一回のお客を一生の顧客にする非常識な経営法

2010年11月号掲載

売れ続ける理由　一回のお客を一生の顧客にする非常識な経営法

著者の経営するスーパー「主婦の店・さいち」は、希有な店である。過疎の町にあるため市場規模は小さく、交通の便もよくない。しかも、周囲には大型スーパーなどのライバル店が立ち並ぶ。にもかかわらず、全国から客が訪れる。なぜ、同店は消費者を引きつけるのか？　小売業の本来あるべき姿を愚直に追求し続ける著者が、その経営哲学を語る。

著　者：佐藤啓二 出版社：ダイヤモンド社 発行日：2010年9月
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ビジョナリー・カンパニー③　衰退の五段階

2010年9月号掲載

ビジョナリー・カンパニー③　衰退の五段階

膨大なデータを基に、偉大な企業を分析した『ビジョナリー・カンパニー』『ビジョナリー・カンパニー2 飛躍の法則』。これらで卓越した企業として取り上げられた企業の中には、その後、衰退したところもある。本書では、そうした企業が衰退していった過程を分析。「成功から生まれる傲慢」「規律なき拡大路線」など、企業が衰退する5段階の道筋を明らかにする。

著　者：ジェームズ・C・コリンズ 出版社：日経BP社 発行日：2010年7月
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すべては人なんだ

2010年8月号掲載

すべては人なんだ

著者の大久保恒夫氏は、2007年にスーパーマーケット・成城石井の社長に就任。悪化していた業績を回復させ、09年には利益率6％という高水準を実現させた。その氏が、自らの経営哲学を説く。「人員削減はしない」「ディスカウント戦略は採らない」「間接人員を増やす」など、世の常識の逆を行く経営哲学は、小売業に携わる者に大きな示唆を与えてくれる。

著　者：大久保恒夫 出版社：商業界 発行日：2010年6月
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アメーバ経営　ひとりひとりの社員が主役

2010年6月号掲載

アメーバ経営　ひとりひとりの社員が主役

高収益を上げ、発展を続ける京セラ。その経営を支えるのは、創業者・稲盛和夫氏が生み出した「アメーバ経営」だ。これは、会社の組織を「アメーバ」と呼ばれる小集団に分け、社内のリーダーにその経営を任せることで、社員1人1人が自主的に経営に参加する“全員参加経営”を実現するものである。このユニークな経営管理手法の全貌を、氏自ら詳述する。

著　者：稲盛和夫 出版社：日本経済新聞出版社 発行日：2006年9月
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未来のスケッチ　経営で大切なことは旭山動物園にぜんぶある

2010年5月号掲載

未来のスケッチ　経営で大切なことは旭山動物園にぜんぶある

今や全国的な人気の北海道・旭山動物園。同園はかつて廃園の危機にあったが、それを乗り越え、今の成功をつかむカギとなったのが「未来のスケッチ」、飼育係が描いた理想の動物園の姿だった。苦しい時だからこそ夢を語る。それが勇気を呼び起こし、再生をもたらす ―― 。同園の復活劇を、本書は経営学的な視点から分析し、活力ある組織作りのためのヒントを示す。

著　者：遠藤 功 出版社：あさ出版 発行日：2010年3月
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マーケティングマインドのみがき方

2010年5月号掲載

マーケティングマインドのみがき方

マーケティングといえば、理論ばかりがクローズアップされがちだ。しかし、マーケティングを成功させるには、理論の前に、顧客を喜ばせようとする心、つまり「マーケティングマインド」がなくてはならない。このように指摘する著者が、BMW、ユニクロなど様々な事例を引きつつ、マーケティングマインドを磨くための基本的なフレームワークをわかりやすく説く。

著　者：岸田雅裕 出版社：東洋経済新報社 発行日：2010年3月
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百年企業、生き残るヒント

2010年4月号掲載

百年企業、生き残るヒント

推定によれば、日本には創業100年以上の企業が約5万社あるという。本書は、このような“長寿企業”になるための秘訣を明かすものだ。「伝統の継承と革新」。この2つを柱とする日本の長寿企業のあり方を述べるとともに、終章では、製造業、卸売業、建設業など、様々な業種の長寿企業の取り組みを紹介。「元気で長生きする」ための具体的なヒントを提供する。

著　者：久保田章市 出版社：角川SSコミュニケーションズ（角川SSC新書） 発行日：2010年1月
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異業種競争戦略　ビジネスモデルの破壊と創造

2010年1月号掲載

異業種競争戦略　ビジネスモデルの破壊と創造

今日、カメラ業界では、ソニーやパナソニックがシェア争いの上位に顔をのぞかせている。銀行業界でも、イオン銀行、セブン銀行など、他業種の企業の参入が進む。このように、業種の異なる企業が1つの市場を奪い合う戦いを、著者は「異業種格闘技」と命名。これから様々な業界に起こるであろう、この異業種格闘技を読み解くためのフレームワークを提示する。

著　者：内田和成 出版社：日本経済新聞出版社 発行日：2009年11月
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