愛される企業　社員も顧客も投資家も幸せにして、成長し続ける組織の条件

愛情をベースとしたビジネス構築

　愛着、喜び、誠意、共感、思いやり…。愛情を表す言葉はいろいろある。少し前までは、こうした言葉はビジネスの世界で受け入れられていなかった。それが変わりつつあり、今はこうした言葉を難なく受け入れる企業が増えている。

「愛される企業」とは？

　だから、私たちは「愛される企業」と造語した。それは簡単にいえば、すべてのステークホルダーの関心事を戦略的に調整することで、ステークホルダーに愛されている企業のことだ。

　他のステークホルダーを犠牲にして利益を得るのではなく、みんな同じように豊かになる。愛される企業はステークホルダーを喜ばせ、愛着を感じてもらい、ロイヤルティにつながるやり方で、すべてのステークホルダーのニーズに応えている。

愛される企業の共通点

　愛される企業には、その核となる価値観や経営方針の特徴に共通点が見られる。例えば ――

　・経営陣の給与があまり高くない。

　・給与や福利厚生などが同業種内の水準と比べてかなり手厚い。

　・離職率が業界平均と比べてはるかに低い。

　・従業員に権限を与え、あらゆる面で顧客に必ず十分満足してもらえるようにしている。

　・自社の製品やサービスの熱心なファンを雇うようにしている。

　・顧客への心からの愛を伝え、心の深いレベルで信頼関係を結んでいる。

　・同業他社と比べて、マーケティングにかける費用がはるかに少ないのに、顧客満足度と顧客維持率がはるかに高い。