ヒトとAI

仕事の再設計

　近年、AIは驚くべき進歩を遂げている。AIの導入が進むと、ヒトが作ってきた文化や制度はAIを通じて再解釈され、変化していく。

エージェントとハーネス

　その変化が、最も早く現れやすいのが仕事だ。そして、仕事の変化を理解するための概念として「エージェント」と「ハーネス」の2つがある。

　エージェントとは、目的や指示を与えられると、自律的に状況を解釈し、行動を選択し、結果を出力するAIである。一定の範囲の作業を任せると、主体性をもって自分で作業を進めていく存在だ。今後、AIを業務に組み込む場合、中心になるのはこのAIエージェントである。

　一方、ハーネスとは元々は体を支える安全帯を指す言葉。ここではハーネスを、エージェントの行動を現実世界に安全につなぐための枠組みとする。目的、制約、停止条件などを外部から与え、「どこまでやってよく、どこから先はやってはいけないか」を定める装置だと考えるとよい。

文化という巨大なハーネス

　人間社会ではこれまで、このハーネスが持つ役割の多くを、法、規制、慣習、文化が担ってきた。失敗すれば責任を負い、その結果は個人の履歴として残る。さらに、評判、信頼、社会的制裁といった仕組みを通じて、自らの行動を調整する。こうした前提があるため、人間の行為は完全には言語化されない制約のもとで行われてきた。

　職場や社会で、「そこまではやらない」「普通はこうする」といった判断は、明文化されなくとも共有されてきた。法や規則がすべてを規定できない以上、その隙間を埋めてきたのが慣習であり文化であった。この意味で、文化とは人間社会における巨大なハーネスだった。文化は人の行為の逸脱を防ぎ、行動の範囲を自然に狭める。

　しかしAIエージェントは、こうした文化的制約を共有していない。AIは責任を感じず、社会的制裁を恐れない。そのため、人間社会で機能していた暗黙のハーネスはAIには作用しない。

　従って、仕事にAIエージェントを組み込むには、単に能力を導入することでは済まない。これまで文化が担ってきたハーネスの役割を、技術や制度として明示的に設計し直す必要がある。どこまで許され、どこからが逸脱なのか…。

　AI時代の仕事の再設計とは、文化が果たしてきた制御の役割を理解した上で、それを別の形で実装し直す試みなのである。

ポストAI時代の業務：指揮と統合

　仕事にエージェントが入り込むと、人の仕事の様相は大きく変わる。業務の目的や制約が明確なタスクは自動化されていく。一方、人間の役割は、目的と制約を定めることと、最終的にどの判断を引き受けるかを決めることに集約される。