増補改訂版 フィードバック入門　部下が成果を出すための最も効果が高い育成の技術

フィードバックの技術 基本編

　フィードバックとは、端的に言えば、「耳の痛いことを部下にしっかりと伝え、彼らの成長を立て直すこと」である。より具体的には、次の2つの働きかけを通して、問題を抱えた部下や、能力・成果のあがらない部下の成長を促すことを目指す。

　①【情報通知】たとえ耳の痛いことであっても、部下のパフォーマンスなどに対して情報や結果をちゃんと通知すること（現状を把握し、向き合うことの支援）

　②【立て直し】部下が自己のパフォーマンスなどを認識し、自らの業務や行動を振り返り、今後の行動計画をたてる支援を行うこと（振り返りと、アクションプランづくりの支援）

　では、部下のパフォーマンスを向上させるには、どのようにフィードバックを行えばよいのか。そのプロセス、ポイントは次の通りである。

　【事前】情報収集

　フィードバックは事前準備が最も大切であり、そこから勝負が始まっている。なぜなら、相手に刺さるようなフィードバックをするためには、「できるだけ具体的に相手の問題行動の事実を指摘すること」が必要だからだ。

　よって、フィードバックを行うために必要なデータを、事前に部下の行動を観察することで徹底的に収集することが求められる。データとしては、次の「SBI情報」を準備しておくのがよい。

　・Situation（どんな状況で、どんな状況の時に）

　・Behavior（部下のどんな振る舞い・行動が）

　・Impact（周囲やその仕事に対して、どんな影響をもたらしたのか。何がダメだったのか）

　この3点を具体的に伝えることで、初めて、相手はあなたの言いたいことを理解してくれる。