オンライン・インフルエンス――ビジネスを加速させる行動科学

行動をデザインする

　「我々は、オンライン上の巧みな誘導の罠にかかっている」と、一部のメディアは報じている。欲しくもないのにバナーをクリックし、商品を購入するように踊らされている、と。

　だが現実には、大成功を収めているオンラインショップでも訪問者の10人に1人しか購入行動をしていない。では、どうすれば売上は伸びるのか？それはオンライン上のデザイン次第で変わる。

行動デザインとは

　行動デザインの提唱者B・J・フォッグは、「行動デザインとは、人がすでにやりたがっていることを実際の行動に移させることだ」と言う。

　この行動を促すため、行動デザイナーは心理学上の重要な次の2つの真実を念頭に置いている。

　・人は、何かきっかけがないと行動できないことがよくある。

　・人は、困難にぶつかるとすぐに諦めてしまう。

　行動デザイナーは、この“なまけ癖”を打ち破るための環境をオンライン上で整えるのだ。

フォッグ行動モデル

　フォッグは、米国のスタンフォード大学の教授であり、人間の行動や、行動変化に影響を与える要因について研究している。彼が確立した「フォッグ行動モデル」は、人は自発的に行動を起こすことはない、という前提から出発する。

　彼によると、人が行動を起こすには次の3つの条件が必要となる。

　①行動を開始するには、プロンプト（きっかけ）が必要である。

　②プロンプトに加え、モチベーションが十分に高くなければならない。